ویژگی های بازاریابی اینترنتی

اسپالتر برای نشان دادن تحول از بازاریابی سنتی به بازاریابی اینترنتی مدلی را به نام مدل 7I( هفت آی ) مطرح و بیان می کند که هفت ویژگی (هفت آی ) بازاریابی اینترنتی را از بازاریابی سنتی متمایز می کند .

۱ . اتصال (INTERCONNECTION) : عبارتست از توانایی برقراری ارتباط به طور همزمان با هزاران مشتری در اقصی نقاط جهان . در بازاریابی اینترنتی محدودیت زمان و مکان وجود ندارد و مشتریان ۲۴ ساعته می توانند از فروشگاه شرکت در اینترنت خرید نمایند .

۲. تعامل (interface) : وجود تعامل مناسب و صمیمانه بین سازمان و مصرف کننده در بازاریابی اینترنتی امر ضروری به شمار می آید . تعامل اولین نقطه برخورد مشتری با شرکت است و باید بگونه ای صورت گیرد که وی را به ادامه ارتباط با شرکت تشویق کند . در این مورد طراحی وب سایت شرکت باید مورد توجه قرار بگیرد و ویژگی های لازم برای ایجاد تعامل مفید ایجاد شود . داشتن امکاناتی مثل امکان پست الکترونیکی ، امکان سفارشی کردن وب سایت ، ارائه اطلاعات دلخواه مشتری و ارائه سرگرمی و بازی این امر را ممکن می سازد .

۳. رابطه دو طرفه (interactivity): توانایی برقراری ارتباط و گفتگو با اعضای سازمان توسط مشتریان بدون وجود محدودیت مکانی و زمانی را رابطه دو طرفه می نامند . ایجاد رابطه دو طرفه چه ازطریق ارسال پست الکترونیک به صورت خودکار و چه به صورت برقراری ارتباط انسانی بین افراد از طریق اتاق های گفتگو از ویژگی های اساسی اینترنت و وجه تمایز آن از سایر رسانه هاست .

۴. درگیر شدن (involvement)  : بازاریابان اینترنتی باید فضایی را ایجاد کنند که مشتری به طور پیوسته با شرکت در ارتباط باشد و او را به بازدیدهای مجدد و مکرر به وب سایت شرکت ترغیب نمایند .

۵. اطلاعات (information) : دسترسی به اطلاعات گسترده مربوط به کالاها و خدمات در اینترنت ، قدرت را از عرضه کننده به مشتری منتقل کرده است . مشتریان از این اطلاعات برای یافتن محصولات مورد نظر خود و بازاریابان نیز از آن جهت یافتن مشتریان استفاده می کنند .

۶. فردگرایی (individualization) : فردگرایی به معنای توانایی و تمایل بازاریاب اینترنتی برای ارائه خدمات و کالاهای سفارشی است . به عبارت دیگر باید برای هر فردی بر اساس ویژگی ها و خواسته های وی کالا و خدمت عرضه شود .

۷. صداقت (integrity) : خصوصی بودن ، امنیت و محرمانه ماندن مشخصات مشتریان اینترنتی باید تضمین شود . صداقت عامل اصلی به وجود آمدن حس اعتماد در مشتریان نسبت به سازمان است .