CRM چیست ؟
Customer Relationship Management) CRM) در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتری و در عمل سیستمی است که برای بهبود ارائه خدمت به مشتری استفاده می شود. مشتریان در این تعریف شامل خریداران ، تامین کنندگان و دریافت کنندگان خدمات در بخش های مختلف یک شرکت خصوصی، یک سازمان و حتی یک فروشگاه کوچک می شود. منظور از مدیریت ارتباطات در این سیستم، اهمیت دادن به نیازهای شناخته شده هر مشتری است تا انتظارات طرفین یک معامله به خوبی برآورده شده و روابط بلند مدت و منافع آینده تضمین گردد.
لید به چه معناست ؟
چرا ما اسم لید (Lead) را انتخاب کردیم ؟ سرنخ تجاری یا Lead به مشتری بالقوه که در نهایت یا تبدیل به موقعیت فروش می شود و یا از دست می رود گفته می شود. شما با CRM لید براحتی می توانید فروش خود را مدیریت و افزایش دهید.
امکانات نرم افزار CRM لید
- ایجاد بانک اطلاعاتی مشتریان
- اتوماسیون اداری کار و پرونده با تعیین اقدامات و کاربران مجاز
- بازاریابی و اطلاع رسانی خدمات و محصولات به مخاطبان
- ارسال و دریافت فکس، ایمیل و پیام کوتاه، نامه، تماس تلفنی
- ثبت سوابق مشتری از طریق کار و پرونده
- ثبت کار روی فکس، ایمیل، پیام کوتاه، تماس تلفنی و گردش در بستر کارتابل
- اطلاعات محصولات و خدمات
- ثبت انواع فاکتور همچون: پیش فاکتور، فاکتور فروش، خرید، امانی، حواله و …
- ایجاد کار مرتبط با اسناد فاکتور و خدمات پس از فروش
- مدیریت مطالبات با امکان ثبت پیش دریافت، تسویه فاکتورها و تهاتر با مشتریان دیگران
- مدیریت تعهدات با امکان ثبت پیش پرداخت، تسویه فاکتورها و تهاتر با حسابهای دیگر
- مدیریت چکها و اقساط با امکان تغییر وضعیت جاری
- خدمات پس از فروش
- تراز حسابها، گزارش کاردکس کالا، موجودی کالا، کاردکس مشتری
- مدیریت پورسانتها
- ایجاد درگاه مشتریان، نمایندگان و بازاریابها
- ثبت نام و تخصیص کد کاربری به متقاضیان
- ثبت درخواست، سفارش و رهگیری سفارشات
- تکمیل فرایند درخواست توسط کاربران و اعلام نتیجه به مشتریان
- تبادل اطلاعات توسط نمایندگان، عاملین فروش و بازاریابها
- انتشار اعلان های عمومی و تخصصی
- ایجاد گزارشات متنوع از اطلاعات موجود و انتقال به اکسل
- ساخت نمودارهای متعدد
- ایجاد دشبردهای اطلاعاتی
- چاپ گزارشات فرمی
- ایجاد گزارشات لیستی
- ایجاد کار براساس یک گزارش و انتشار در بستر کارتابل
CRM لید نسخه سبک (لیدلایت)
لیدلایت مخصوص شرکت های کوچک و متوسط می باشد که مایل به استفاده از امکانات پیشفرض یک CRM کامل دارند و سفارشی سازی را در برنامه خود ندارند. CRM سبک لید براحتی شما را در مدیریت مشتریانتان کمک میکند.
